A implantação dos sistemas da Matrix nos laboratórios do Grupo Santa marcou o início de uma nova época de eficiência e inovação.
Sempre buscando modernizar suas unidades hospitalares e oferecer o melhor serviço aos seus pacientes, o Grupo Santa firmou uma parceria de sucesso com a Matrix Saúde. Essa colaboração aprimorou os processos operacionais, garantindo maior agilidade e precisão nos diagnósticos.
Neste artigo, a Amélia Santana, Coordenadora dos Laboratórios do Grupo Santa, compartilha como foi o processo de implantação nos laboratórios das unidades da rede e como a tecnologia da Matrix transformou as operações laboratoriais, elevando seus padrões de qualidade e técnicos. Continue a leitura!
O compromisso do Grupo Santa
Fundado em 1963, o Hospital Santa Lucia é uma referência no segmento hospitalar privado no Distrito Federal. Com mais de cinco décadas de história, o hospital investiu continuamente em tecnologia, especialmente em medicina diagnóstica e unidades de terapia intensiva (UTI).
Atualmente, o Grupo Santa conta com 6 unidades hospitalares, processando uma média de 261.232 exames e atendendo em torno de 30.000 pacientes mensais. Para isso, conta com profissionais renomados de vasta experiência em mais de 30 especialidades e serviços, incluindo:
- ambulatório;
- banco de sangue;
- centro cirúrgico e obstétrico;
- centro clínico
- centro de medicina diagnóstica;
- centro de oncologia e hematologia;
- unidade de terapia intensiva;
- emergência;
- entre outros.
Além disso, o Grupo inaugurou sua Ala Premium, oferecendo conforto e serviços exclusivos de hotelaria. Também modernizou sua Unidade Materno-Infantil, transformando-a no Centro de Medicina Fetal e de Gestação de Alto Risco, especializado em cuidados complexos para mães e bebês.
Dessa forma, o Hospital investe continuamente na modernização de suas unidades hospitalares. Esse compromisso com a inovação e a melhoria constante permite oferecer o melhor serviço e atendimento aos pacientes, garantindo cuidados de saúde de alta qualidade e tecnologia de ponta.
Como foi a decisão do Grupo Santa pelos sistemas Matrix
Visando melhorar a operação de seus laboratórios hospitalares, o Grupo Santa optou pelos principais sistemas da Matrix.
Segundo Amélia Santana, a escolha por essas soluções se deu, principalmente, pela praticidade que elas oferecem. Ela destaca que os sistemas “possuem funcionalidades eficazes para o gerenciamento do laboratório, como controles de qualidade, soroteca, tela de pânico, agilidade nas liberações, relatórios de pendências, relatórios de retificações de laudos, entre outros“.
Esses recursos são fundamentais para o bom funcionamento do laboratório, permitindo uma gestão eficiente e organizada. Por exemplo, o Matrix QC garante a precisão e a confiabilidade dos resultados, enquanto o Matrix Workflow facilita a gestão do fluxo, do armazenamento e da recuperação de amostras. Já a tela de pânico é uma ferramenta crucial para emergências, permitindo ações rápidas e decisivas.
Com essas características, os softwares da Matrix se mostram uma escolha estratégica para laboratórios, tanto hospitalares quanto ambulatoriais, que buscam otimizar suas operações e oferecer um serviço de excelência, assim como o Grupo Santa.
Principais desafios do Grupo Santa antes de implementar os sistemas da Matrix
Anteriormente à implantação, os seus laboratórios enfrentavam diversos desafios que impactavam a eficiência das operações e, consequentemente, o atendimento aos pacientes.
De acordo com a Coordenadora dos Laboratórios, um dos principais desafios era a falta de um controle de qualidade com captura automática de resultados. Sem essa funcionalidade, garantir a precisão e a confiabilidade dos resultados se tornava uma tarefa complexa e demorada, exigindo enorme esforço manual e aumentando o risco de erros.
Outro problema significativo era a dificuldade na extração de relatórios. A praticidade na obtenção de dados e na geração de relatórios é essencial para o monitoramento contínuo das operações laboratoriais e para a tomada de decisões precisas. A falta de ferramentas eficientes para esse fim dificultava o acompanhamento do desempenho e a identificação de gargalos e de áreas que necessitavam de melhorias.
Além disso, a agilidade na liberação de laudos também era um grande desafio. Os processos atrasavam a entrega dos resultados aos pacientes, comprometendo a satisfação e a confiança, além de afetar a eficiência operacional dos laboratórios.
Assim, a adoção dos sistemas não apenas resolveu os problemas enfrentados anteriormente, mas também elevou o padrão de qualidade dos serviços do Grupo Santa, reafirmando seu compromisso com a excelência e a inovação.
Os resultados da Matrix na operação e eficiência dos laboratórios do Grupo Santa
Como vimos, os sistemas da Matrix impactaram profundamente a operação e a eficiência do laboratório desde a sua implementação.
Abaixo, confira as principais mudanças ocorridas, segundo a Coordenadora dos Laboratórios.
Agilidade nas operações laboratoriais
“A principal mudança foi a agilidade em todos os processos, especialmente na liberação de laudos”, comenta Amélia Santana.
Antes, a liberação era um processo demorado que afetava a satisfação dos pacientes e a produtividade dos profissionais. Com a automação oferecida pelos softwares, essa ação se tornou muito mais rápida e os laudos mais precisos.
Padronização dos processos
A padronização dos processos trouxe um aumento significativo na eficiência operacional. Tarefas que demandavam tempo e estavam sujeitas a erros humanos foram automatizadas, garantindo maior consistência e precisão nos resultados.
Monitoramento das operações
Os módulos de pendências e rastreabilidade de todas as etapas foram os recursos que mais beneficiaram os laboratórios do Grupo Santa. Assim, os sistemas da Matrix proporcionaram maior agilidade e controle nas operações.
Otimização do tempo de atendimento
Outro benefício notável refere-se ao acompanhamento dos TATs (sigla para Turn Aroud Time) ou Tempos de Resposta diários utilizando relatórios.
Para Amélia Santana, antes da implementação, monitorar os tempos de resposta era uma tarefa complicada e demorada, e que não permitia uma visão clara e imediata do desempenho operacional. Com o relatório Query, o acompanhamento dos TATs diários foi significativamente aprimorado.
Agora, é possível acessar rapidamente informações detalhadas sobre o tempo necessário para concluir cada etapa do processo laboratorial, desde a coleta de amostras até a liberação dos resultados.
Como foi o processo de implantação e treinamento dos usuários
A Matrix oferece suporte e treinamento em todas as etapas da implantação. Segundo Amélia Santana, “a equipe teve toda assistência antes, durante e após a implantação”, o que é fundamental para garantir que todos os envolvidos estejam confortáveis e confiantes no uso do novo sistema, cientes dos inúmeros benefícios da implantação.
Anteriormente a entrada em produção dos sistemas, os usuários contaram com treinamentos detalhados de acordo com cada setor, que ajudaram a familiarizar a equipe com as funcionalidades e as vantagens dos sistemas. Essa assistência continuou intensamente durante todo projeto, com técnicos especializados disponíveis para resolver qualquer problema e responder a dúvidas.
Após a implantação, o suporte continua disponível por meio da abertura de chamados em nossa plataforma, garantindo que quaisquer dúvidas ou problemas que surjam sejam esclarecidos e resolvidos.
O Grupo Santa recomenda os sistemas da Matrix
“A facilidade de acesso e a natureza autoexplicativa dos sistemas tornam a adaptação rápida e eficiente, minimizando a curva de aprendizado para os funcionários. Além disso, as diversas ferramentas de gestão são extremamente úteis para monitorar e melhorar os indicadores operacionais, trazendo praticidade e precisão para a área técnica”, cita Amélia Santana.
Portanto, laboratórios que desejam melhorar sua eficiência operacional, aumentar a precisão dos resultados e elevar a satisfação dos pacientes se beneficiarão significativamente ao adotar os sistemas da Matrix.
Nossas soluções tecnológicas otimizam a gestão de processos, reduzem erros e garantem um serviço de alta qualidade, proporcionando uma experiência superior tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes. Com a Matrix, seu laboratório estará sempre à frente, assegurando confiabilidade e excelência em cada etapa do atendimento.
Quer aperfeiçoar e potencializar as operações do seu laboratório, assim como o Grupo Santa? Entre em contato com nossos especialistas e comece a sua jornada de parceria com a Matrix Saúde!
